### Airbnb és a mesterséges intelligencia: Új korszak a keresés és ügyfélszolgálat terén
Az Airbnb a közelmúltban újabb lépést tett a felhasználói élmény javítása érdekében, amellyel mind a vendégek, mind a házigazdák életét könnyíteni kívánja. Brian Chesky, a vállalat vezérigazgatója a negyedik negyedéves pénzügyi eredmények bemutatásakor bejelentette, hogy az Airbnb egy „AI-native experience” fejlesztésén dolgozik. Ez a kezdeményezés célja, hogy a mesterséges intelligencia segítségével megkönnyítse az utazások foglalását, a házigazdák számára pedig egyszerűbbé tegye a hirdetések kezelését, valamint a vállalat működését is hatékonyabbá tegye.
Jelenleg egy korai szakaszban lévő AI-alapú keresőeszközt tesztelnek, amely a vendégek számára természetesebb módon teszi lehetővé, hogy kifejezzék, mit keresnek, és kérdéseket tegyenek fel a szálláshelyekről és azok elhelyezkedéséről. Bár az eszköz jelenleg csak a felhasználók egy kis csoportja számára érhető el, a tervek szerint egy átfogóbb és intuitívabb keresési élménnyé fog fejlődni, amely az egész utazás során segíti a felhasználókat.
Bár úgy tűnhet, hogy az Airbnb későn kezdett el AI-t integrálni az ökoszisztémájába, valójában már tavaly bemutatott egy AI-vezérelt chatrobotot, amely az ügyfélszolgálati kérések kezelésére szolgál. Ez az AI-ügynök jelenleg Észak-Amerikában érhető el, és már most az ügyfélszolgálati kérések harmadát kezeli emberi beavatkozás nélkül. Chesky bejelentése alapján az AI chatbot az elkövetkező év során még több ügyfélszolgálati jegyet fog kezelni, és a világ többi részén is bevezetésre kerül.
Az Airbnb mesterséges intelligenciával kapcsolatos törekvései azt sugallják, hogy a vállalat elkötelezett a felhasználói élmény javítása mellett, miközben hatékonyabbá és zökkenőmentesebbé teszi a szolgáltatásait. Az AI-alapú keresési eszköz és az ügyfélszolgálati chatbot bevezetése jelentős lépés a jövő technológiájának integrálása felé az utazási élmény megkönnyítése érdekében. Az Airbnb tehát nem csupán a jelenlegi problémák megoldására koncentrál, hanem a jövő utazási élményének formálására is.
