### Meta újításai: Az AI segíti a hibás ügyfélszolgálat javítását

Ha valaha is tapasztaltál problémát a Facebook vagy az Instagram fiókoddal, valószínűleg ismerős számodra az ügyfélszolgálati folyamat bosszantó mivolta. A Meta eddigi automatizált rendszerei nem mindig tudták kielégítően kezelni a felhasználói problémákat, olyannyira, hogy egyesek inkább bírósági úton próbálták megoldani a helyzetüket. Most azonban úgy tűnik, a cég komolyan veszi a kritikákat, és mesterséges intelligencia (AI) segítségével tervezi orvosolni a hosszú ideje fennálló problémákat.

A Meta legutóbbi közleményében elismerte, hogy az ügyfélszolgálatuk nem mindig felelt meg az elvárásoknak. Ennek orvoslására egy új, AI-alapú frissítéssorozatot vezetnek be, amely megkönnyíti a felhasználók számára a segítségkérést. A vállalat egy új „támogatási központot” indít a Facebookon és az Instagramon, amely egy helyre gyűjti az összes ügyfélszolgálati funkciót. A központban egy új AI csevegőfunkció is elérhető lesz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kérdéseket tegyenek fel a fiókproblémákkal vagy a Meta irányelveivel kapcsolatban.

Bár az alkalmazáson belüli támogatási központ nem sokat segít, ha nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz, a Meta egy külső fiók-helyreállítási eszközt is biztosít. Ez a megoldás segíthet a felhasználóknak visszanyerni a hozzáférésüket. A feltört fiókok helyreállítása régóta problémás terület a Facebook és az Instagram felhasználói számára, de a Meta most azt ígéri, hogy javított az eljáráson, jobb e-mail és szöveges értesítésekkel. Az AI segít az eszközök és helyszínek felismerésében, amelyeket korábban gyakran használtál, így a helyreállítási folyamat jobban igazodik a specifikus helyzetedhez.

A Meta egy új „AI támogatási asszisztens” tesztelését is megkezdte a Facebookon, amely azonnali, személyre szabott segítséget nyújthat olyan problémákban, mint a fiók helyreállítása vagy a profil kezelése. Egyelőre nem világos, hogy hogyan fog ez működni, vagy hogy lehet-e majd ténylegesen beszélni egy hús-vér Meta alkalmazottal. Jelenleg a legmegbízhatóbb módja annak, hogy élő támogatást kapj, ha Meta Verified előfizetést vásárolsz, bár sok felhasználó szerint a csevegés alapú szolgáltatás nem tud megoldani az összetettebb problémákat.

A Meta szerint ezek az újítások már most is sikereket mutatnak a feltört fiókok helyreállításában. A cég azt állítja, hogy az idei évben az Egyesült Államokban és Kanadában több mint 30%-kal növelték a feltört f